Sebagai organisasi asuransi terkemuka berusaha untuk lebih didorong oleh data dalam keputusan bisnis mereka, mereka mencari solusi yang dapat diintegrasikan secara mulus dengan tumpukan teknologi asuransi yang ada. Penyedia teknologi telah merespons dengan membangun kemampuan untuk menawarkan solusi plug-and-play yang selaras dengan prioritas langsung operator untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari investasi. Dengan lanskap industri yang meledak dengan berbagai penyedia solusi yang menawarkan kustomisasi operator dan fleksibilitas komersial, kami menyaksikan membanjirnya solusi SaaS di seluruh rantai nilai asuransi. Baca terus untuk mengetahui masalah perluasan SaaS yang dengan cepat menjadi salah satu masalah utama industri.
Pada pergantian abad ini, revolusi SaaS mengubah paradigma tentang bagaimana teknologi dapat diterapkan. Serangkaian penyebaran cepat, pemutakhiran tepat waktu dengan sedikit/tanpa ketidaknyamanan, dan solusi hemat biaya membuat solusi SaaS menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan.
Masuknya solusi poin secara besar-besaran – alat yang bertujuan untuk menangani kasus penggunaan tunggal dalam bisnis – mengikuti selama bertahun-tahun. Saat ini, tumpukan teknologi asuransi memiliki beberapa solusi titik yang dipasang di atas sistem inti untuk menjembatani kesenjangan dalam kemampuan yang ada seperti yang diilustrasikan di bawah ini:
Tampilan 1 – Tumpukan teknologi dalam rantai nilai asuransi
Kami sekarang melihat ledakan besar aplikasi SaaS di seluruh rantai nilai asuransi yang kemungkinan besar akan mencapai titik di mana bisnis mulai melihat hasil yang semakin berkurang. Perkiraan menunjukkan bahwa organisasi (dengan lebih dari 1.000 karyawan tetap yang setara) rata-rata menggunakan lebih dari 100 aplikasi pada waktu tertentu.
Ekspansi yang cepat ini tanpa/pengawasan yang memadai telah menyebabkan SaaS sprawl, proliferasi aplikasi pihak ketiga yang tidak terkendali yang dapat berdampak pada seluruh organisasi. Mari kita lihat tantangan ini lebih jauh.
Apa yang menyebabkan SaaS sprawl?
Ketersediaan besar solusi teknologi baru menduduki puncak daftar kontributor untuk masalah ini. Kesediaan untuk mengadopsi solusi yang lebih baru telah tumbuh secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir dengan keberhasilan aplikasi dan layanan berbasis cloud. Shadow IT adalah kontributor lainnya.
Sementara kebebasan karyawan untuk menggunakan aplikasi tanpa persetujuan eksplisit dari departemen terpusat dapat meningkatkan produktivitas dan mendorong inovasi, hal itu juga dapat menimbulkan komplikasi yang tidak diinginkan. Semakin berkembangnya kemampuan low-code/no-code mendorong tren ini lebih jauh.
Menanamkan kecerdasan di seluruh rantai nilai asuransi memerlukan kemampuan khusus dalam lima bidang inti pengembangan produk, penjualan dan distribusi, penjaminan emisi, administrasi polis, dan manajemen klaim (seperti yang ditunjukkan dalam pameran di atas).
Pemain khusus yang berfokus pada satu atau beberapa bidang muncul, membuat pemilihan dari banyak solusi dan mengelola banyak aplikasi untuk solusi teknologi end-to-end menjadi sangat sulit.
Karena semakin banyak perusahaan asuransi beralih ke solusi SaaS untuk merampingkan operasi mereka, mereka dapat dengan cepat menemukan diri mereka berada di jaringan yang rumit dari berbagai alat dan platform.
Berikut adalah beberapa tantangan lain yang menghambat organisasi:
- Setiap platform mungkin memiliki serangkaian fitur dan kemampuannya sendiri, sehingga menyulitkan perusahaan asuransi untuk melacak aplikasi dan berpotensi menggandakannya.
- Penyedia SaaS yang ingin memperluas kehadiran mereka dalam rantai nilai berpotensi mendikte visi keseluruhan tumpukan teknologi asuransi melalui taktik penjualan agresif yang mendorong perusahaan asuransi untuk membeli lebih banyak alat (berpotensi menyebabkan lebih banyak tumpang tindih). Hal ini dapat meningkatkan total biaya kepemilikan dan memanfaatkan tumpukan teknologi sebagai tujuan yang aspiratif
- 3. Masalah pengintegrasian sistem dapat menyebabkan silo data dan menghambat pembagian informasi yang berpotensi penting, memaksa operator untuk secara bertahap membelanjakan integrasi dan pembuatan kustom untuk mengumpulkan satu tampilan data dan sistem yang kurang
- Terkunci dalam kontrak dengan penyedia membuat sulit untuk memodernisasi atau pindah ke penyedia alternatif karena migrasi akan memakan biaya
Ringkasnya, berurusan dengan masalah kompatibilitas antara aplikasi dan interaksi data, dan mengelola siklus kontrak dan pemutakhiran menjadi tindakan juggling yang berbahaya. Akibatnya, diperlukan bundling hebat dari seluruh tumpukan teknologi asuransi!
Alternatifnya, tidak masuk akal untuk mengerem perkembangan sama sekali. Membatasi kemampuan karyawan untuk membuat dan membeli aplikasi mungkin lebih berbahaya daripada membantu.
Organisasi perlu menyediakan landasan bagi tim mereka untuk memikirkan aplikasi perangkat lunak secara strategis. Di bawah ini adalah rekomendasi bagi perusahaan untuk memanfaatkan banyak peluang:
- Tentukan visi negara target dan selaraskan penyedia SaaS dengan visi ini melalui campuran perjanjian tingkat layanan dan kolaborasi berkelanjutan
- Berinvestasi dalam kapabilitas ekonomi cloud untuk mengelola biaya pengeluaran cloud dan melakukan latihan untuk merasionalisasi lingkungan SaaS setiap tahun
- Mendidik eksekutif bisnis dan teknologi tentang cara menghindari penyebaran SaaS
Penyedia layanan TI memiliki peran penting sebagai orkestra solusi. Bekerja dengan penyedia teknologi asuransi inti dapat menawarkan integrasi yang erat ke solusi SaaS pihak ketiga untuk mengelola tantangan integrasi, risiko, akses data, dan biaya.
Jika Kamu memiliki pertanyaan atau ingin mendiskusikan perluasan SaaS, silakan hubungi [email protected], [email protected]dan [email protected].
Jelajahi webinar kami yang akan datang, Prakiraan Penyedia Layanan TI 2023: 5 Tema Teratas untuk Pertumbuhan dan Berbagi Dompet, untuk tema, tantangan, dan kantong pertumbuhan yang muncul di pasar layanan teknologi.