Dengan menyatukan data yang berbeda untuk mendapatkan satu tampilan pelanggan, Platform Data Pelanggan (CDP) menjadi semakin penting untuk membantu merek mendorong upaya pemasaran yang dipersonalisasi dengan tetap menjaga kepercayaan dan privasi. Pelajari lebih lanjut tentang manfaat Platform Data Pelanggan dan mengapa hal itu penting di blog ini.
Dengan banyaknya data tentang pengeluaran konsumen dan perilaku online yang tersedia dari banyak sumber saat ini, mengumpulkan wawasan berharga dari sejumlah besar informasi merupakan prioritas utama bagi merek.
Namun, menyatukan berbagai titik sentuh yang terputus secara jelas dan komprehensif untuk memahami semua data adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar.
Platform Data Pelanggan (CDP) telah muncul sebagai solusi perangkat lunak penting yang dapat membantu bisnis lebih dekat dengan konsumen dan mencapai tujuan organisasi mereka. Mari jelajahi apa yang mendorong kebangkitan CDP.
Beralih ke pemasaran berbasis data
Cookie pihak ketiga yang disimpan dalam browser pengguna secara historis menjadi teknologi pemasaran utama untuk melacak aktivitas perilaku pengunjung, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mengumpulkan metadata.
Namun prioritas konsumen baru saat ini, undang-undang privasi data, dan teknologi yang berkembang mengarah pada kematian cookie pihak ketiga. Mengikuti jejak Safari pada tahun 2016, tiga browser utama dunia menghilangkan (atau akan menghilangkan) penggunaan cookie pihak ketiga.
Selain matinya cookie pihak ketiga, perkembangan lainnya membatasi penggunaan data konsumen untuk pemasar. Di sisi perangkat seluler/tablet, iOS 14 Apple sekarang memerlukan persetujuan eksplisit untuk pengumpulan identifikasi seluler apa pun.
Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Eropa dan peraturan serupa lainnya memengaruhi pengumpulan dan pemrosesan data konsumen. Selain itu, 71% negara memiliki peraturan perlindungan data dan privasi dan 9% memiliki rancangan undang-undang, menurut Konferensi PBB tentang Perdagangan dan Pembangunan (UNCTAD.)
Perkembangan ini secara signifikan berdampak pada kemampuan penargetan konsumen dari pengiklan yang seringkali bergantung pada data pihak ketiga. Sebagian besar pengiklan menggunakan atau telah menggunakan penargetan ulang dan Platform Manajemen Data (DMP) generasi lama yang sangat bergantung pada segmen yang diberi makan oleh data pihak ketiga.
Seiring dengan penargetan, pengukuran juga terhambat secara signifikan. Dengan persyaratan pengumpulan persetujuan yang lebih ketat, mengumpulkan identifikasi konsumen yang diperlukan untuk melacak tayangan, klik, atau tampilan dan merekonstruksi perjalanan pelanggan yang lengkap menjadi lebih sulit.
Perubahan ini mewakili perubahan besar dalam pemasaran berbasis data – mengarah ke ketergantungan yang lebih besar pada data pihak pertama dan kedua untuk memenuhi tantangan dunia yang semakin berfokus pada privasi.
Namun kenyataan yang tidak menguntungkan adalah kebanyakan organisasi tidak siap untuk beradaptasi dengan tren ini.
Dalam laporan kami Munculnya CDP: Memetakan Jalan Menuju Personalisasi Berbasis Datakami memperkirakan bahwa meskipun 90% bisnis setuju bahwa pemasaran berbasis data adalah masa depan, hanya 20% yang menganggap diri mereka sebagai perusahaan yang sangat matang, mengutip tingginya biaya akuisisi data, otomatisasi terbatas, dan fragmentasi data sebagai beberapa tantangan utama.
Bagaimana perusahaan dapat bersiap?
Dengan pergeseran segera dari data pihak ketiga ke pihak pertama dan kedua, lingkungan peraturan yang berubah, dan harapan pelanggan yang berkembang untuk pengalaman omnichannel dan hyper-personalized, perusahaan secara aktif menyelidiki cara baru untuk mengumpulkan dan mengaktifkan data pelanggan untuk mendorong personalisasi sementara menumbuhkan kepercayaan pelanggan.
Di sinilah CDP menjadi semakin penting dan bertindak sebagai pusat penyimpanan untuk tumpukan pemasaran.
CDP memungkinkan perusahaan untuk menangkap dan menyimpan data pengguna untuk ditautkan dengan semua interaksi pengguna, termasuk Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan platform eCommerce, media sosial, situs web, dan aplikasi. Memiliki data dari beberapa sistem yang berbeda meningkatkan kemungkinan untuk mengidentifikasi seseorang. Lihat kerangka kerja platform data pelanggan di bawah ini:
Kerangka kerja platform data pelanggan
Dengan mendapatkan satu tampilan pelanggan, merek dapat lebih memahami persyaratan pelanggan dan preferensi komunikasi terkini, mempersonalisasi pengalaman merek individu berdasarkan perilaku masa lalu, dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi untuk segmen pelanggan. Semua ini dapat dicapai dengan menggunakan informasi yang unik, relevan, dan akurat yang telah dibagikan seseorang dengan merek secara sukarela.
CDP tidak menggantikan sistem data yang ada. Sebaliknya, peran mereka adalah untuk meningkatkan kemampuan alat saat ini, memitigasi risiko dari matinya cookie pihak ketiga, dan memperkuat tim pemasaran dengan pemilihan audiens terbaik di kelasnya hampir secara real-time. CDP menyatukan data pelanggan yang ada, atribut mengambang anonim, dan perilaku digital di seluruh saluran, perangkat, dan alat.
Lanskap platform data pelanggan
Adopsi meningkat dengan, CDP dipandang oleh perusahaan sebagai salah satu solusi yang paling layak dan terbukti di masa depan untuk mengelola aliran data yang sangat berbeda yang dikumpulkan dan dihasilkan oleh merek saat ini tentang konsumen dan prospek mereka.
Perusahaan memiliki banyak pilihan di pasar yang berkembang pesat ini, termasuk:
- Perusahaan besar seperti Adobe, Oracle, dan Salesforce yang menginvestasikan ratusan juta dolar di ruang angkasa dan menawarkan CDP sebagai bagian dari paket MarTech (teknologi pemasaran) yang lebih besar
- Pemutar CDP murni seperti Celebrus, mParticle, dan Treasure Data yang dibuat khusus untuk mendukung dan menangani kasus penggunaan CDP terlebih dahulu yang tidak perlu diintegrasikan ke dalam sistem yang lebih besar
Seiring dengan pertumbuhan pendatang baru, ruang CDP telah melihat kesibukan aktivitas merger dan akuisisi dalam beberapa tahun terakhir dari pemain yang memamerkan data unik, kampanye, analitik, dan kemampuan pengiriman mereka, seperti yang diilustrasikan di bawah untuk melihat aktivitas merger dan akuisisi di lanskap platform data pelanggan.
Aktivitas merger dan akuisisi dalam lanskap platform data pelanggan
Jalan di depan untuk platform data pelanggan
Karena lanskap manajemen data terus berkembang pesat, CDP akan memainkan peran penting dalam tumpukan teknologi pemasaran dan memungkinkan pemasar mencapai personalisasi 1:1 yang sesungguhnya.
Agar perusahaan mencapai hasil bisnis yang diinginkan dan memitigasi risiko dalam perjalanan personalisasi mereka, mereka harus mengikuti roadmap komprehensif dengan empat langkah berikut untuk personalisasi 1:1 berbasis data:
Peta jalan untuk personalisasi 1:1 berbasis data
Untuk lebih lanjut, lihat laporan kami, Munculnya CDP: Memetakan Jalan Menuju Personalisasi Berbasis Data, atau lihat webinar kami, Hyper-personalisasi Menggunakan Platform Data Pelanggan (CDP). Untuk membahas Platform Data Pelanggan lebih lanjut, harap hubungi Sandeep P di [email protected].
Cari tahu bagaimana pemimpin CX dapat memenuhi harapan pelanggan mereka yang diaktifkan secara digital di webinar kami, Bagaimana Organisasi Terkemuka Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa?