Platform Data Pelanggan (CDP) memungkinkan tim pemasaran merek untuk membuat kampanye yang sangat dipersonalisasi dan mempertahankan pelanggan setia bernilai tinggi. Memanfaatkan peluang di pasar yang berkembang ini dapat membedakan merek. Pelajari cara mencapai personalisasi dalam skala besar di blog kedua dalam seri kami.
Di blog kami sebelumnya, Peran Meningkatnya Platform Data Pelanggan dalam Personalisasi Berbasis Data, kami menjelajahi faktor-faktor yang mendorong pertumbuhan cepat CDP sebesar 25 persen pada tahun 2022. Sekarang mari kita lihat cara memilih CDP untuk mendapatkan hasil bisnis yang menguntungkan.
Kebutuhan yang sangat besar akan personalisasi dalam skala besar
Personalisasi sejati adalah saat Spotify mengejutkan pendengar dengan daftar putar penemuan, saat Netflix memberikan pengalaman yang berbeda untuk setiap anggota keluarga, dan saat Amazon merekomendasikan hadiah yang tepat yang sangat dibutuhkan oleh pembeli. Personalisasi dalam skala besar terjadi ketika perusahaan dapat melakukan aktivitas seperti ini untuk jutaan pelanggan, secara real-time, dan di setiap waktu yang relevan dalam perjalanan pelanggan.
Membuat setiap pelanggan merasa dihargai dan setia pada merek adalah kekuatan personalisasi. Ini hanya dapat dicapai dengan mengetahui apa yang diinginkan pelanggan tanpa diberitahu dan menyampaikannya di saluran yang tepat dan pada waktu yang tepat.
Dengan lonjakan titik kontak pelanggan yang mengarah ke banjir besar data dari sumber yang berbeda dan peraturan privasi yang semakin ketat, memberikan konten yang dibuat khusus untuk hasil bisnis yang nyata dan berkelanjutan sangat dibutuhkan. Pemasar saat ini harus menyadari bahwa konsumen memiliki banyak sekali pilihan, dan menunjukkan bahwa mereka mengenal konsumen mereka lebih baik daripada yang lain adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
Platform Data Pelanggan – paket perangkat lunak yang menyerap data dari berbagai sumber, menarik wawasan konsumen melalui pembuatan profil 360 derajat yang unik, dan mengaktifkan saluran – memainkan peran penting dalam mencapai personalisasi sejati dalam skala besar.
Teknologi personalisasi – peran platform data pelanggan
Membangun tim pemasaran untuk mengimbangi pertumbuhan basis pelanggan adalah rintangan terbesar yang dihadapi perusahaan untuk personalisasi dalam skala besar. Teknologi terbaru memungkinkan pemasar mengambil lompatan jauh dari sekadar mengumpulkan data demografis menjadi menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML) untuk memanfaatkan sejumlah besar data dari sumber yang tidak terhubung.
Di situlah Platform Data Pelanggan masuk.
Fungsi inti CDP adalah membuat profil pelanggan unik dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber, seperti sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), situs web, dan kampanye email. Untuk mencapai personalisasi dalam skala besar, perusahaan memerlukan platform terbaik yang tidak hanya mengumpulkan data tetapi juga mengatur pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar dengan menggunakan segmentasi pintar, skor perilaku, AI, dan model ML yang terus mengoptimalkan pengalaman berdasarkan interaksi waktu nyata.
Memilih CDP yang tepat
Karena satu ukuran tidak cocok untuk semua, perusahaan perlu mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk memilih penyedia CDP yang tepat yang menawarkan keahlian yang selaras dengan sasaran personalisasi dan kasus penggunaan yang diprioritaskan.
Penelitian kami menemukan lebih dari 160 penyedia menawarkan keahlian dalam bidang pengiriman ini dan mencakup CDP tingkat perusahaan (seperti Salesforce dan Adobe) dan CDP murni (seperti mParticle dan Treasure Data).
Menurut CDP Institute, ada empat kategori layanan utama berdasarkan kemampuan dalam data, analitik, kampanye, dan pengiriman, seperti yang diilustrasikan di bawah ini:
Tampilan 1: Kategori platform data pelanggan berdasarkan kemampuan
Perusahaan perlu mempertimbangkan banyak faktor saat memilih vendor CDP, termasuk kemampuan teknologi pemasaran, kematangan vendor, penyelarasan kasus penggunaan bisnis dengan kekuatan inti vendor, dan fleksibilitas harga.
Mengevaluasi fitur teknologi sangatlah penting. Institut CDP mendefinisikan “fitur bersama” sebagai elemen penting bagi platform untuk memenuhi syarat sebagai CDP dan “fitur istimewa” sebagai peningkatan pada platform dasar:
Pameran 2: Fitur platform data pelanggan
Fitur Bersama | Fitur unggulan |
Data Persisten | Manajemen data |
Profil Terpadu | Manajemen Identitas |
Menyerap dan Menyimpan Data | Manajemen Situs Web |
Kelola PII (Informasi Identitas Pribadi) | SDK Data Aplikasi Seluler |
Akses eksternal | Kasus penggunaan khusus B2B |
Analitik | |
Keterikatan |
Rekomendasi orang dan proses
Memilih CDP yang tepat hanya menyelesaikan satu bagian dari seluruh teka-teki personalisasi. Perusahaan juga perlu lebih mengoptimalkan model operasi internal mereka dan menyelaraskan tim mereka dengan tujuan bisnis mereka secara keseluruhan untuk memastikan kesuksesan.
Di bawah ini adalah elemen kunci yang diperlukan untuk mengoptimalkan orang dan proses untuk mencapai personalisasi dalam skala besar:
- Menetapkan tujuan – Pemasar perlu memastikan seluruh tim selaras dengan sasaran akhir pelanggan sebelum menerapkan teknologi personalisasi apa pun.
- Menghapus silo – Personalisasi sejati hanya dapat dicapai jika pelanggan memiliki pengalaman yang konsisten di seluruh titik kontak. Seiring skala perusahaan dan titik kontak ini meningkat, jumlah tim yang memilikinya meningkat. Hal ini dapat menyebabkan beragam pengalaman pelanggan yang tidak terhubung di seluruh saluran, memicu skenario di mana tim pemasaran mempromosikan penawaran tertentu dan eksekutif layanan pelanggan menolaknya kepada pelanggan. Merek membutuhkan komunikasi terbuka di seluruh tim untuk memastikan keselarasan nada dan pesan.
- Mempekerjakan bakat yang tepat – Dalam perang bakat, perusahaan merasa sangat sulit untuk mempekerjakan dan mempertahankan jenis bakat teknik data dan ilmu data yang tepat untuk mencapai personalisasi dalam skala besar. Organisasi memerlukan strategi bakat untuk upaya personalisasi mereka.
Meskipun mencapai personalisasi yang berkelanjutan dalam skala besar mungkin tampak menakutkan, merek yang memperoleh keunggulan penggerak pertama akan mendapatkan keuntungan dengan mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka, mengurangi waktu pemasaran, dan meningkatkan efisiensi alur kerja.
Konsumen saat ini mengharapkan pengalaman canggih yang dapat memprediksi permintaan tak terucapkan mereka, dan pemasar harus menyadari perubahan paradigma pola pikir ini agar tetap relevan. Merek yang dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar akan membedakan diri mereka sendiri dalam lanskap pemasaran yang ketat.
Untuk membahas Platform Data Pelanggan, hubungi Vaani Sharma di [email protected].
Pelajari lebih lanjut di blog kami, Bagaimana Strategi Pengalihdayaan CXM yang Kuat Dapat Membantu Perusahaan Menavigasi Krisis Ekonomi.