Manajemen perubahan dipandang penting oleh 75% organisasi GBS, tetapi hanya 16% yang mengelola perubahan sebagai komponen penting dari inisiatif GBS, demikian temuan studi Grup Everest baru. Baca terus untuk belajar praktik terbaik dan temuan utama dari penelitian manajemen perubahan pertama di jenisnya ini.
Wawasan juga dapat ditemukan di webinar kami, Mengapa Manajemen Perubahan GBS adalah Kunci untuk Nilai Tambah dan ROIsaat pakar Grup Everest membahas praktik manajemen perubahan yang efektif yang dikumpulkan dari penelitian.
Manajemen perubahan sangat penting untuk setiap organisasi Layanan Bisnis Global (GBS), namun juga merupakan salah satu prestasi yang lebih menantang untuk dipahami dan diterapkan. Perubahan untuk GBS adalah kejadian konstan, apakah itu adopsi teknologi baru, keuntungan dan kerugian pemangku kepentingan, atau peran yang berkembang dalam perusahaan.
Manajemen perubahan yang strategis dan sistematis memberi organisasi GBS lebih banyak kendali atas proyek transformasi dari semua ukuran. Ini memungkinkan adaptasi dan kesempatan untuk menemukan di mana lebih banyak nilai dan laba atas investasi dapat ditemukan.
Dalam penelitian jenis pertama ini, Grup Everest mensurvei 60 organisasi GBS terkemuka di seluruh dunia dan melakukan wawancara mendalam untuk lebih memahami strategi manajemen perubahan dalam organisasi GBS. Hasil penelitian ini ada dalam laporan kami, Status Permainan dalam Manajemen Perubahan GBSyang memberikan analisis tentang apa yang dilakukan organisasi GBS di seluruh dunia saat ini dan langkah-langkah untuk mencapai model manajemen perubahan end-to-end.
Bagaimana organisasi GBS menjalankan strategi manajemen perubahan saat ini?
Dari studi tersebut, kami menemukan bahwa sepertiga responden tidak memiliki model manajemen perubahan; namun, 75% organisasi GBS memandang manajemen perubahan sebagai sesuatu yang kritis. Tonton terbaru kami Percakapan Langsung LinkedIn dengan Pemimpin seri berdasarkan penelitian ini di mana pakar GBS dari berbagai organisasi bergabung dengan analis kami untuk menentukan manajemen perubahan yang efektif.
Saat ini, manajemen perubahan bukan merupakan bagian dari desain strategis GBS. Organisasi GBS biasanya menunggu transisi atau perubahan yang perlu dikomunikasikan, lalu bereaksi dan berinvestasi dalam manajemen perubahan pada tingkat tertentu daripada menyiapkan proses secara proaktif.
Dalam banyak kasus, manajemen perubahan dikerahkan dalam proyek transformasi, dengan peran yang sering dibagi antara gabungan staf sumber dan internal alih-alih diadopsi dari atas dan kemudian diterapkan di seluruh organisasi. Organisasi membutuhkan metode menyeluruh untuk menguji manajemen perubahan dari proyek ke proyek, dan kemudian mengubah atau mengembangkannya untuk membuat model lebih efisien.
Di mana manajemen perubahan paling sering muncul?
Penelitian menunjukkan bahwa organisasi GBS yang lebih besar dan lebih tua cenderung berinvestasi lebih banyak dan sistematis dalam manajemen perubahan. Organisasi global yang matang dengan ruang lingkup yang lebih besar dan operasi pengiriman yang berkembang lebih cenderung memprioritaskan manajemen perubahan, memasukkannya ke dalam tahap perencanaan, dan memiliki tanggung jawab dan kemampuan yang lebih berdedikasi.
Studi tersebut mengungkapkan bahwa sebagian besar manajemen perubahan tertanam dalam proyek yang berputar di sekitar upaya transformasi digital, seperti transisi ke model pengiriman baru atau pindah ke proses end-to-end. Organisasi GBS yang merangkul digitalisasi pada tingkat yang lebih tinggi cenderung menyadari pentingnya manajemen perubahan. Tujuh puluh persen organisasi yang beralih ke digital juga memajukan pendekatan manajemen perubahan mereka.
Secara geografis, 40% organisasi GBS di Eropa memandang manajemen perubahan memiliki peran yang lebih strategis dalam transformasi, dibandingkan dengan 30% di Amerika Utara. Secara segmen, layanan keuangan perbankan (BFS) dan organisasi GBS ilmu hayati menggabungkan manajemen perubahan dalam transformasi bisnis. Namun, barang kemasan konsumen (CPG) dan 75% organisasi manufaktur GBS masih menganggapnya sebagai fungsi komunikasi.
Bagaimana organisasi GBS dapat mengatasi manajemen perubahan?
Pindah ke platform GBS menciptakan perubahan besar dan dapat memengaruhi proses, kebijakan, teknologi, dan bahkan hubungan. Berdasarkan penelitian kami, kami merekomendasikan lima praktik terbaik berikut untuk organisasi GBS untuk memetakan dan mengembangkan model manajemen perubahan mereka:
Sematkan dari awal: Salah satu takeaway paling signifikan untuk implementasi manajemen perubahan yang sukses adalah menambahkannya ke dalam proses dari awal dan menjadikannya bagian dari semua yang dilakukan oleh organisasi GBS. Ini membantu untuk menentukan peran, menyusun peta jalan, dan menentukan bagaimana mengukur hasil proyek.
Itu tidak berhenti: Manajemen perubahan bukanlah contoh satu kali. Untuk strategi untuk mengumpulkan nilai nyata dan menggabungkan pelajaran, manajemen perubahan harus dianggap sebagai perjalanan berkelanjutan bagi organisasi dan karyawannya. Kerangka manajemen perubahan harus konsisten dan disesuaikan dengan perusahaan.
Semua tangan di dek: Ketika dikelola pada atau di dekat bagian atas organisasi, manajemen perubahan menjadi prioritas yang lebih tinggi yang konsisten di semua proyek manajemen perubahan. Strategi manajemen top-down dengan dukungan dari tim GBS internal membantu menanamkan manajemen perubahan ke seluruh organisasi dan meniadakan penolakan dari tim. Hampir 50% responden mengatakan bahwa melibatkan tim internal merupakan faktor penentu keberhasilan.
Investasikan dalam peran dan karier: Organisasi GBS harus mempertimbangkan apakah melibatkan kontraktor atau peran outsourcing pada akhirnya akan membantu atau merugikan proses. Melatih silang dan merotasi anggota tim melalui proses perubahan adalah cara yang sangat efektif untuk menempatkan tim yang tepat dan menghancurkan penolakan internal. Untuk menanamkan model manajemen perubahan reguler, GBS dapat menyiapkan serangkaian peran tetap yang berfungsi sebagai pilar dan peran variabel ketika fungsi telah bergeser. Selanjutnya, untuk menarik dan mempertahankan sumber daya bakat ini, membangun jalur karier sehingga bakat akan melihat masa depan dalam peran tersebut dan tetap bersama organisasi sangatlah penting.
Perubahan lebih dari sekedar komunikasi: Organisasi GBS juga harus memahami bahwa tanggung jawab tidak berhenti pada mengkomunikasikan perubahan ke perusahaan. Komunikasi adalah langkah yang perlu dan penting, tetapi itu hanyalah bagian dari strategi manajemen perubahan yang komprehensif.
Di mana organisasi GBS Kamu dalam perjalanan manajemen perubahannya?
Untuk memulai perjalanan manajemen perubahan, penting bagi organisasi untuk mengetahui titik awal mereka. Dari tanggapan wawancara, kami mengidentifikasi empat persona berikut untuk mengatur organisasi GBS di jalur yang benar saat mereka menyusun strategi manajemen perubahan mereka:
- Headshaker belum menetapkan kompetensi manajemen perubahan
- Perayap perlahan bergerak ke arah yang benar
- Pengubah permainan memandang manajemen perubahan sebagai kebutuhan dan secara agresif mengejarnya
- Institusionalis sangat percaya dan telah berinvestasi dalam program manajemen perubahan GBS
Apa dampak dari manajemen perubahan?
Organisasi GBS yang tidak memiliki model manajemen perubahan, atau menerapkan manajemen perubahan secara reaktif, pada akhirnya dapat kehilangan uang dan mengeluarkan biaya saat proyek tertunda atau manfaat direalisasikan lebih lambat.
Organisasi GBS harus melampaui sekadar mengkomunikasikan perubahan untuk mengembangkan program terkelola yang mempertimbangkan pemangku kepentingan, kemampuan, dan dampak penuh dari strategi hingga eksekusi. Manajemen perubahan harus dianggap sebagai investasi dengan ROI yang jelas.
Organisasi GBS berhasil berdasarkan cara mereka menanggapi pemangku kepentingan mereka, dan manajemen perubahan yang efektif memungkinkan GBS memenuhi perusahaan kapan saja.
Untuk melihat diagram persona manajemen perubahan kami dan menentukan posisi Kamu dalam perjalanan manajemen perubahan, dan mempelajari 12 langkah untuk mengembangkan program khusus, unduh laporan lengkapnya: Status Permainan dalam Manajemen Perubahan GBS.
Untuk membahas strategi manajemen perubahan lebih lanjut atau mengajukan pertanyaan, hubungi Rohitashwa Aggarwal di [email protected]. Dan jangan lewatkan webinar kami yang akan datang, Mengapa Manajemen Perubahan GBS adalah Kunci untuk Menambahkan Nilai dan ROI, untuk wawasan langsung dari studi ini tentang strategi manajemen perubahan dari para praktisi GBS.