Debora Kop
Mengelola Prinsipal, Sourcing Change
Penasihat Eksekutif, Grup Everest
Saya agak lelah mendengar GBS glitterati memukul model apa pun yang bukan 1) end-to-end, 2) terintegrasi, 3) sepenuhnya digital, atau 4) memberikan setiap ruang lingkup yang berlaku di bawah matahari. Ini berkorelasi dengan apa yang orang anggap sebagai “terbaik” atau “paling dewasa”, lupa bahwa model yang baik untuk suatu perusahaan dapat berupa apa pun yang mungkin dicapai kapan saja. Dan mengingat pertimbangan ekonomi dan geopolitik yang meresahkan, mungkin sudah waktunya untuk menghilangkan model yang secara mengejek kita sebut sebagai “tuan tanah”.
Tidak ada waktu untuk ortodoksi, kawan. Sebagai seorang arsitek, saya dilatih untuk berpikir “kurang lebih”. Kita mungkin berada di persimpangan di mana membujuk bagian lain dari bisnis menjadi sentuhan yang lebih ringan atau model operasi GBS “tuan tanah” adalah hal yang bijaksana untuk dilakukan untuk perusahaan, bisnis, dan untuk operasi GBS.
Jadi, kita semua berada di halaman yang sama di sini. Saya mencari model pemilik GBS. Definisi normatif untuk model GBS adalah penyediaan pusat manajemen fasilitas, layanan administrasi, layanan SDM, pelaporan metrik, infrastruktur, dan seringkali kemampuan seperti kolaborasi lintas fungsi, peningkatan berkelanjutan, program dan manajemen perubahan di lokasi lepas pantai sementara bisnis mengambil risiko pengiriman. Semua hal di atas adalah komponen model GBS multifungsi atau terintegrasi—tanpa kepemilikan orang, proses, dan terkadang teknologi.
Sekarang saya tidak menganjurkan agar kita membuang korupsi keras selama bertahun-tahun setelah memindahkan gunung untuk memberikan legitimasi kepada pemilik proses global, berdebat dengan sukses untuk investasi dalam digital, menciptakan satu sumber data perusahaan, dan—akhirnya—menyampaikan end-to-end. Tapi saya bertanya, apakah platform layanan bisnis perusahaan hanya menciptakan nilai jika itu benar-benar gila? Apakah menghindari model tuan tanah merupakan tanda praktik terbaik dan kedewasaan? Mengapa penyewa bisnis tidak dapat menuai sebagian dari nilai tanpa menyerahkan semua kendali?
Kami memikirkan hybrid dalam hal menggabungkan pengiriman internal dan pihak ketiga secara efektif. Mengapa tidak memperluas definisi praktik terbaik untuk mencakup lebih dari kepemilikan proses yang sebenarnya—kami memberikan hasil bisnis, dan kami juga membantu bagian lain dari perusahaan menjadi lebih efisien dengan memanfaatkan model pengiriman.
Mengapa Kamu harus mempertimbangkan untuk merangkul model GBS kepemilikan hibrida?
- Apa yang mungkin dibutuhkan bisnis sekarang: Jika Kamu tidak bisa tidur tentang tantangan yang akan dihadapi perusahaan Kamu — dan selanjutnya, GBS Kamu — pada tahun 2023, Kamu seharusnya begitu. Menopang margin melalui pengurangan biaya kemungkinan besar akan menjadi obsesi utama perusahaan. Para pemimpin GBS yang cerdas beralih dari sikap “cara saya atau jalan raya” untuk memberikan bantuan apa pun yang mungkin kepada bisnis dan memfasilitasi proses offshoring yang memberikan keuntungan bisnis jangka pendek
- Lebih mudah diimplementasikan; kemenangan cepat: Landloring sebagai bagian dari model operasi hybrid GBS dapat memberikan arti baru pada konsep lift and shift. Bisnis penyewa akan mengurus restrukturisasi, dokumentasi proses, penangkapan pengetahuan, dan desain sumber daya. Yang harus dilakukan GBS adalah memainkan peran sebagai mitra yang baik… dan tuan rumah
- Memanfaatkan infrastruktur dan kemampuan GBS: COVID secara tajam mengurangi permintaan fasilitas di lokasi pemberian layanan. Mengapa tidak memanfaatkan kedua aset tersebut—meja kosong—dan kemampuan tersemat—seperti SDM, TI, dan lainnya—untuk mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi dan meningkatkan pemanfaatan hub GBS?
- Mengatur GBS untuk cakupan tambahan: Pikirkan model hybrid sebagai pendekatan yang kurang agresif untuk memperluas cakupan. Setelah GBS menyediakan perumahan dan layanan untuk fungsi bisnis, langkah logis berikutnya, dengan asumsi kinerja yang baik—adalah operasi siap pakai
- Mengurangi risiko: Seringkali, dalam permainan untuk ruang lingkup, organisasi GBS mengambil risiko ke empat arah. Di atas kertas, memperluas model secara konseptual untuk mencakup proses yang mendukung penelitian dan pengembangan yang sangat teknis, atau dokumentasi teknik kritis, tetapi jika kondisi tertentu tidak ada, seperti bakat yang tepat, kontrol/tata kelola, pemahaman proses, dan sponsor bisnis, GBS dapat menghadapi potensi kegagalan. Sayangnya, kegagalan memiliki efek tidak langsung, merusak kepercayaan dan menciptakan situasi di mana ruang lingkup GBS tidak perlu berkontraksi, membuat model kembali ke tahun-tahun sebelumnya.
- Menyerap biaya: Biaya harga transfer—jika merupakan bagian dari protokol pendanaan GBS—tidak statis. Mampu menyebarkan biaya ke lebih banyak pemangku kepentingan memberikan kelegaan, pesan yang bagus dalam resesi
- Hilangkan persepsi membangun kerajaan: Melihat-lihat dekonstruksi model GBS, tren tertentu berulang dari waktu ke waktu. Salah satu yang paling umum adalah “terlalu besar, terlalu cepat”. Ketika kepemimpinan, kondisi bisnis, atau model operasi perusahaan berubah, kerajaan GBS yang tidak terprogram ke dalam desain organisasi siap untuk dimusnahkan. Siapa yang akan membantah bahwa GBS terlalu besar jika sebagian cakupannya berasal dari penyewa? Model hybrid pemilik/tuan tanah mungkin merupakan strategi yang sempurna untuk memastikan kelangsungan hidup GBS dan mendorong pertumbuhan, dan win-win untuk perusahaan
- Memberikan bisnis coba-sebelum-beli: Dalam model tuan tanah, bisnis tidak harus langsung masuk semua, tetapi menerima sebagian keuntungan, memberi GBS kesempatan untuk menunjukkan nilai model kepemilikan. Sukses adalah iklan yang menarik
Fungsi apa yang sudah matang untuk dimasukkan ke dalam model tuan tanah?
Memutuskan fungsi apa yang sesuai dengan pemilik tanah sangat penting untuk kesuksesan GBS. Ini bukan alasan bagi bisnis untuk mengambil kembali fungsi atau proses sebagai bagian dari permainan kekuasaan, atau karena kesalahan pengiriman. Ingat, ini bukan reset model, melainkan perluasan.
- Dianggap berisiko: Jika proses dianggap terlalu berisiko untuk disampaikan oleh GBS, mungkin memang demikian. Biarkan bisnis mengambil risiko
- Pengetahuan teknis tinggi: Tidak semua tim manajemen lokasi pengiriman diperlengkapi untuk merekrut dan mempertahankan talenta pengiriman yang tepat sebagai bagian dari perjanjian tingkat layanan. Pemilik tanah memberikan tanggung jawab kepada penyewa
- Proses rumit: Jika proses, termasuk hulu dan hilir, terjalin erat, manajemen pemangku kepentingan yang mengikuti model penyampaian layanan dapat menjadi mimpi buruk dan membuang waktu.
- Terlalu diatur: Operasi GBS mengetahui persyaratan akuntansi, retensi, dan privasi mereka, tetapi memenuhi persyaratan yang lebih esoteris mungkin bukan penggunaan sumber daya yang baik. Serahkan pada bisnis
- Pembeli tidak ada di pesawat: Mengapa bertarung dalam pertempuran yang kalah? Tawarkan kepada pembeli kesempatan untuk mempertahankan kendali dan menuai beberapa manfaat offshoring. Seiring waktu, ketika proposisi nilai jelas dan mengirimkannya ke GBS adalah hal yang mudah, konversi akan lebih mudah
Pastikan Kamu mengetahui prasyarat untuk sukses
Tuan tanah bukanlah aktivitas lempar-melewati-pagar yang pasif. Meskipun tidak sepenuhnya seperti kepemilikan pengiriman proses, mekanisme manajemen tertentu harus ada untuk membuatnya berfungsi
- Membuat dan mengomunikasikan aturan bisnis: Jangan bermain tuan tanah jika nilai yang lebih besar berasal dari penyampaian layanan tradisional. Perjelas dengan bisnis saat tanda “disewakan” keluar, dan saat tidak
- Rancang model tata kelola yang tepat: Pastikan Kamu memiliki irama tata kelola dan KPI yang tepat. Tuan tanah bukanlah pengejaran pasif; formalitas dan metrik sangat penting untuk kesuksesan
- Luangkan waktu untuk mengurutkan SLA: Pemilik tanah tidak meniadakan kebutuhan akan SLA. Jumlahnya mungkin lebih sedikit, tetapi seperti kata pepatah, pagar yang baik menjadi tetangga yang baik. Bekerja samalah dengan mitra bisnis Kamu untuk membuat serangkaian perjanjian eksplisit
- Jangan lupakan manajemen pemangku kepentingan: Mengelola penyewa dapat memerlukan tingkat keterlibatan pemangku kepentingan yang sama dengan model penyampaian layanan
- Letakkan evolusi model di atas meja: Tentukan faktor keberhasilan dan gerbang sebelumnya—seperti model build-operate-transfer, yang mendorong penyewa untuk beralih ke model kepemilikan GBS saat kriteria tertentu terpenuhi
Sejujurnya, banyak organisasi GBS menyembunyikan fakta bahwa mereka mengoperasikan model kepemilikan hibrida karena tidak terlihat berkembang, matang, atau terkemuka. Para pemimpin, saatnya untuk berhenti bersikap malu-malu, letakkan kepala Kamu di atas tembok pembatas dan dengan bangga menyatakan: pemilik tanah itu sah! Kami menjalankan model operasi GBS hibrid yang menciptakan nilai perusahaan.
Jika Kamu tertarik untuk bergabung dengan meja bundar virtual kolaboratif kami, Pertukaran Kepemimpinan GBS: Strategi Paling Efektif untuk Menatap Masa Depan Pekerjaan, hubungi untuk meminta bergabung.